Si tens una marca i has decidit comunicar-la com cal… enhorabona! Però ves amb compte: tenir bona intenció no garanteix l’èxit. De fet, hi ha errors tan comuns que gairebé podrien tenir club de fans. I el pitjor és que sovint es cometen sense ni adonar-se’n. Per això avui t’expliquem 7 errors habituals en la comunicació de marques petites que veiem constantment… i com evitar-los sense perdre el cap.

1. No tenir una veu pròpia

Moltes marques cauen en el parany de “parlar com toca” i acaben sonant com un manual d’autoajuda escrit per una IA amb insomni: tot molt correcte, però zero ànima. Diuen molt, però no transmeten res. I en un món ple de marques que fan malabars per cridar l’atenció, si no tens veu pròpia, ets invisible. Et perds entre el soroll digital com un flyer tronat, descolorit i mig desenganxat d’un fanal del 2009.

Evita-ho així: defineix el to de veu de la teva marca com si fos una persona. Amb caràcter, amb estil… i amb alguna cosa a dir.

• Quina personalitat tindria?
• És més divertida o més seriosa?
• Parla com algú proper o com una marca institucional?
• Fa servir emojis? Ironia?

I sí, trobar aquesta veu pròpia pot portar temps, però és el que farà que la gent et reconegui, et recordi i et triï, perquè la competència pot tenir el mateix producte, però mai tindrà la teva manera d’explicar-lo.

Un exemple que ho il·lustra a la perfecció? La campanya d’Old Spice amb “The Man Your Man Could Smell Like”: una marca que sonava a colònia d’avi i li van donar una veu tan surrealista, divertida i pròpia que es va convertir en viral mundial.

2. Comunicar només quan “hi ha coses a dir”

Aquest error és més habitual del que sembla, moltes marques només apareixen quan tenen una novetat, un descompte o un llançament. I quan no? Silenci absolut. Com aquell amic que només et truca quan necessita que l’ajudis a fer una mudança. Aquesta comunicació intermitent transmet desconnexió, no construeix comunitat, no crea relació i, sobretot, no genera confiança.

Evita-ho així: Encara que no tinguis cap novetat bomba a anunciar, sempre hi ha maneres de mantenir amb vida la conversa amb la teva comunitat. Et donem algunes idees:

• Històries del dia a dia
• Preguntes freqüents
• Els teus valors
• Curiositats del sector
• Testimonis, moments reals, darrere de càmeres
• Making of del que fas

No cal reinventar la roda cada setmana, només cal tenir clar què interessa a la teva audiència i trobar el teu propi to per explicar-ho. Recorda: comunicar no és només vendre, és estar present; i com passa amb les bones amistats, la clau és la constància (i que no truquis només quan necessites un favor).

3. Parlar només de tu

Si la teva marca només parla de si mateixa, és com un sopar on només parla una sola persona i no deixa que ningú més expliqui la seva història. A ningú li agrada sentir-se ignorat mentre l’altre no para de parlar, i amb les marques passa el mateix: un discurs unidireccional cansa ràpid. Quan la comunicació és només “compra això”, “som els millors”, “mira que hem fet”, sense posar l’ull en qui t’està llegint o mirant, no construeixes una relació, més aviat generes desinterès i distància.

Evita-ho així: La clau està a posar el focus en la teva audiència. Parla dels seus interessos, de les seves necessitats, de com pots ajudar-los a resoldre problemes o fer la vida més fàcil i divertida.

• Fes preguntes, demana opinions, comparteix continguts que ells trobin útil o inspirador.
• Mostra històries o experiències de clients que reflecteixin la vida de la teva comunitat.
• Aposta per un to proper i empàtic, que faci sentir a la gent que ets més que un simple producte o servei.

Comunicar no és només parlar, és escoltar i respondre. Si aconsegueixes això, la teva marca deixarà de ser un megàfon per convertir-se en un canal de connexió real.

4. Voler ser a tot arreu (i no ser enlloc concret)

Un error molt comú de les marques quan es posen a comunicar és voler estar a Instagram, TikTok, LinkedIn, Twitter, enviar newsletters, fer reels, pòdcast, blog, anuncis… tot a la vegada. I el resultat? Contingut irregular, presència dispersa i una sensació general de “volem arribar a tothom, però no connectem amb ningú”.

Aquesta hiperactivitat comunicativa acostuma a venir de la por de quedar-se fora. Però intentar ser a tot arreu sense una estratègia clara és com voler fer deu pastissos alhora amb un sol forn: acabes cremant-te i el resultat no convenç a ningú.

Evita-ho així: Tingues clar on és la teva audiència i què pots sostenir de manera realista. No es tracta de ser a tot arreu, sinó de ser ben present allà on siguis.

• Prioritza canals on puguis aportar valor i generar relació.
• No cal fer 4 posts al dia, però sí que cal ser constant.
• Si una plataforma no et dona fruits ni s’alinea amb la teva veu, potser no cal forçar-la.

Millor fer una cosa bé i amb sentit que deu malament i amb presses. Perquè la comunicació, com la cuina, necessita temps, ingredients bons i una mica d’amor.

5. No tenir una estratègia clara

Publicar perquè “avui toca”, fer un post perquè “fa dies que no diem res” o començar una campanya amb un “ja ho anirem veient”… és la recepta ideal per acabar perdut entre likes aleatoris i esforços malgastats.

Quan no hi ha una estratègia clara al darrere, la comunicació es torna reactiva, irregular i sovint incoherent. Pots tenir bones idees, però si cada acció va per lliure, el públic no entendrà qui ets, què vols ni què t’agrada esmorzar (que, comunicativament parlant, és important).

Evita-ho així: Una bona estratègia és com el GPS de la teva marca, et diu on ets, on vols anar i com arribar-hi sense fer mil voltes innecessàries.

• Defineix objectius concrets (vendre més?, fer marca?, generar comunitat?)
• Coneix bé la teva audiència (què busca, què li interessa, on és).
• Estableix un pla de continguts alineat amb la teva veu, els teus valors i els teus recursos reals.
• I revisa, mesura i ajusta. Perquè l’estratègia no és rígida, però sí intencionada.

Amb una direcció clara, cada peça de comunicació suma, i això, a la llarga, és el que marca la diferència entre una marca que connecta i una que simplement fa soroll. Si vols aprofundir en aquest tema, et recomanem aquest article on parlem de la importància d’una bona estratègia en màrqueting i comunicació.

6. Ignorar la identitat visual

Potser tens un bon missatge, però si cada vegada el vesteixes amb una roba diferent, la gent no et reconeixerà. La identitat visual no és només “fer que quedi maco”, sinó que és una part essencial del relat de marca. És el que fa que et reconeguin amb un cop d’ull, que associïn un color, un to o una forma amb tu; i si canvies constantment és com sortir cada dia amb una nova disfressa: crida l’atenció, sí… però ningú sabrà qui ets realment.

Evita-ho així: Defineix (i respecta) la teva identitat visual com si fos el dress code de la teva marca.

• Estableix una paleta de colors coherent, una tipografia reconeixible i un estil gràfic que et representi.
• Mantingues una línia visual consistent a tots els canals: xarxes, web, newsletters…
• I si tens dubtes, crea una petita guia de marca visual. No cal que sigui un manual de 100 pàgines, però sí una brúixola que et guiï.

La coherència visual és personalitat, ignorar-la o utilitzar-la de manera inconscient fa que la teva comunicació perdi força i memorabilitat. I recorda: les marques amb personalitat són les que deixen empremta.

7. Oblidar l’essència de marca

Quan una marca comença a provar-ho tot per cridar l’atenció, corre el risc de convertir-se en una còpia del que funciona… però buida per dins. I això es nota. Sobretot per qui ja et coneixia i comença a pensar: “Aquesta marca abans no era així, no?”.

L’essència de marca és com el teu nucli: allò que et fa ser tu i no qualsevol altra. Si ho perds de vista per perseguir likes, viralitats o fórmules màgiques, acabes parlant molt… però sense dir res que realment et representi.

Evita-ho així: Tingues sempre present qui ets i perquè fas el que fas. L’essència no ha d’estar tancada en un PowerPoint del 2019, ha de viure en cada peça de comunicació.

• Abans de llançar una campanya, pregunta’t: “Això sona com nosaltres? Ens representa?”
• Si proves coses noves (spoiler: s’ha de fer!) fes-ho des del teu propi estil.
• I sobretot, no sacrifiquis la teva autenticitat per entrar a qualsevol trend del moment. No tot encaixa amb tothom, i això és bo.

Una marca amb essència connecta perquè sap qui és. I quan tu ho tens clar, els altres també ho perceben, i et recorden.

En resum (per si has arribat fins aquí):

La comunicació de marca no és una ciència exacta, però tampoc és qüestió d’anar improvisant com si fossis a un karaoke un divendres a les 3 del matí. Sense veu pròpia, sense estratègia, parlant només de tu i saltant de xarxa en xarxa com un cangur amb pressa… és fàcil perdre el nord (i l’audiència).

Però la bona notícia és que tots aquests errors tenen solució. I no cal un exèrcit de creatius per redreçar-ho: només una mica d’ordre, una mirada estratègica i tornar a connectar amb allò que fa única la teva marca. Perquè comunicar no vol dir fer soroll, sinó fer-te entendre, fer-te sentir i, sobretot, fer-te recordar.