Si estás leyendo este artículo, probablemente estés pensando en profesionalizar las redes sociales de tu empresa. Es cierto que delegar tu comunicación online en una agencia de comunicación puede ser un gasto extra y seguramente pienses “yo ya llevo mis redes sociales personales y no me va mal”. Posiblemente seas un crack con tus redes sociales privadas, pero no debes olvidar que existe un gran salto entre la comunicación en redes de uno mismo, que no deja de ser un hobby, y la comunicación empresarial.
Hoy en día, el acceso a la información es cada vez más fragmentario y cada persona se informa de una forma diferente, por lo que las redes sociales son un canal determinante para posicionarte como marca o empresa. A diferencia de la tendencia en comunicación de años atrás, una parte importante de la sociedad ha dejado de leer periódicos y de ver la televisión, por lo que las redes sociales se han consagrado como un canal muy interesante para conectar con todos aquellos que están “desconectados” de las plataformas convencionales y así hacerles llegar los inputs de tu empresa.
¿Necesitas más motivos para profesionalizar tus redes sociales? ¡Pues allá van unos cuantos!
Un plan de Social Media
Como sabes, la comunicación online de una empresa no es fruto de la improvisación ni de un mero capricho. Parte del éxito de profesionalizar las redes consiste en el trabajo de análisis que hay detrás, con el objetivo de crear una estrategia de comunicación online (o plan de social media) para mejorar tu impacto en redes.
La gestión adecuada de las redes sociales nace de un análisis detallado de los datos de la cuenta en el momento de empezar, desde parámetros tan simples como los likes y los comentarios al cálculo del engagement y la estimación del público objetivo entre tus seguidores. A veces vale más tener tres seguidores afines al perfil y al target de la marca que a 10 seguidores randoms.
Una empresa de comunicación te ayudará a delimitar tu público objetivo, estableciendo un target y, a partir de ahí, diseñando una estrategia de comunicación online con la finalidad de tener en tus redes sociales a seguidores del perfil más conveniente para tu empresa. ¡No es cuestión de cantidad sino de calidad!
Herramientas profesionales
La falta de conocimiento sobre herramientas profesionales o incluso el miedo a probar nuevas técnicas pueden conllevar que el perfil de tus redes sociales sea muy limitado y repetitivo. Además, existen herramientas para obtener mediciones profesionales del impacto, el engagement y la interacción de cada publicación, por lo que a día de hoy estás dejando escapar mucha información esencial para construir una óptima estrategia de comunicación en redes sociales.
Contenido original y equilibrado
¿Qué debo publicar en mis redes? Esta es una de las grandes preguntas del mundo del community management. Independientemente de lo que se haga en las cuentas personales de las redes sociales, la empresa debería combinar la publicación de contenido propio o corporativo, con la publicación de contenido relevante del sector. Por ejemplo, una cuenta de una empresa dedicada a la gastronomía debería incluir, no solo las noticias relacionadas con sus últimos lanzamientos, sino también publicar otras noticias relacionadas con el mundo de la alimentación.
En las redes hay que intentar no ser egocéntricos, sobre todo cuando se trata de una empresa. Los seguidores siguen la cuenta de una empresa porque les gusta y creen en su marca, pero a la vez porque forman parte de un sector que les genera interés. Por tanto, ten en cuenta que seguramente también seguirán las redes de tu competencia.
Es por eso que debes destacar ofreciendo un contenido original, de calidad y plural. Las redes sociales son una herramienta para ofrecer valor a una marca, no solo un mero escaparate, así que aprovéchalo para situarte como referente en tu sector.
Redes sociales y comunicación directa
Actualmente, y especialmente para las generaciones más jóvenes, se valora la inmediatez. Muchos posibles consumidores no están dispuestos a esperar al día siguiente o simplemente les resulta más cómodo ponerse en contacto con la empresa a través de sus redes sociales. Los datos que revelan los últimos estudios no dejan lugar a duda: 3 de cada 4 consumidores usan las redes sociales para determinar su compra.
Una buena imagen corporativa, así como una estética cuidada y un Look & Feel afín a la marca puede hacer decantar al consumidor por tu empresa. Asimismo, las redes sociales son una vía de comunicación directa con los clientes. Son muchos los que, por ejemplo, escriben un mensaje para preguntar sobre la talla de un producto, el precio o las condiciones de envío. Además, también puedes observar cómo ha sido la acogida de un producto o de un servicio por la cantidad de likes o de repercusión que ha tenido.
Por último, una gestión profesional y adecuada de las redes sociales puede salvar la imagen de tu empresa en un momento de crisis. Teniendo en cuenta que uno de cada cinco consumidores usa las redes sociales para expresar su descontento con un producto, tener detrás de las redes de tu empresa un equipo profesional y competente te ayudará a dar una respuesta ágil y solvente, reforzando la percepción de confianza y competencia de tu empresa.
